4.会说最动人的话语
任何人都想听到赞美自己的话，而不愿意听到批评的话。管理者的几句赞美的话。管理者的几句赞美的话可以满足员工的荣誉感和成就感，使员工在精神上得到鼓励。所以说一个优秀的领导者，就要学会说最动人的话语，以提高员工的效率，从而为企业创造更多的价值。
俗话说得好，重赏之下必有勇夫。这是物质上低层次的激励员工的方法。物质激励具有很大的局限性，比如在某些事业单位或某些企业里，资金并不是随意发放的，员工的很多优点和长处也不适合用物质奖励，而是需要你几句动人的话。
相比之下，如果领导者说出一些发自内心欣赏的话，或者几句赞美的话，即不需要冒多少风险，也不需要付出太多的本钱或代价，就能非常容易地满足一个人的荣誉感和成就感。
当然，赞美员工也是一门艺术，它也是需要讲究技巧的。一句恰当赞美的话，就能调动员工的工作积极性，能够使彼此的关系更加和谐。对企业管理者来说，赞美员工是一笔小投资，但是它的回报却是非常丰厚的。作为一个领导者，如果能把握赞美员工的技术，掌握赞美别人的艺术，必会收到意想不到的效果。
韩国一家大公司在一天晚上遭到了匪徒的抢劫，在场的大部分职工被控制，也没有人敢反抗。但是在这关键时刻，谁也没想到解救公司于危难之间的，居然是那个负责打扫卫生的清洁工。
这件事过后，有许多人问清洁工，你为什么要挺身而出呢？他的答案似乎也出乎人意料之外。那个清洁工回答说：“因为总经理每次路过我身边时，总会说，你扫的地真干净。”这位总经理的确做得不错：一个公司比清洁工值得赞美的员工有很多，物质上他不能给清洁工很多，精神上却和其他员工一样受到尊重，一样受到赞美。所以说，对于一个领导才来说，学会说一些动人的话是有必要的。
作为一个优秀的领导者，要经常赞美员工，哲学家詹姆士也曾说过：“人类本质中最殷切的要求是渴望被肯定。”对于一个领导者来说，或许一句激励的话，一个赞赏的眼神，一个会心的微笑，根本算不了什么，但或许你的一句赞美的话，有一天他会给你带来意想不到的惊喜。
世界“化妆品女王”玛丽凯就非常善于给下属“戴高帽”，在她所提倡的以人为本的管理方式中，赞美的艺术是其中的一个重要内容。
有一次，公司新来的业务员在跑营销屡遭失败后，对自己的营销技能几乎丧失了信心。玛丽凯得知此事后，找到这位业务员并对他说：“听你前任老板提起你，说你是很有闯劲的小伙子。他认为把你放走是他们公司的一个不小的损失呢。”
这一番话，把小伙子心头那快要熄灭的希望之火又重新点燃了。他重新振作起来，终于使自己的营销工作打出了一个缺口，获得了成功。
其实玛丽凯根本就没有与什么这位业务员的前任老板谈过话。但这顶“高帽子”却神奇地让他找回了自尊与丢失的自信。最终获得了成功。
所以说，领导者欣赏的态度和赞美的话，可以使员工认识到自己在群体中的位置和价值，在上司心目中的形象，从而为其创造出更大的价值。
在大部分企业中，员工的工资和收入都是相对稳定的，人们不必在这方面费很多心思。每一位员工都很在乎自己在管理者心目中的形象，对于上司对自己的看法和一言一行都非常细心、非常敏感。领导者的表扬往往具有权威性，是员工确立自己在本单位的价值和位置的依据。
对于一个员工来说，当他很认真地完成了一项任务或出了一些成绩时，虽然他表面似乎毫不在意，但心里却默默地期待着得到自己上司的一番嘉奖，如果他的上司没有及时关注并给予他应得的赞美，他必定会产生一种挫折感，对上司也会产生看法，“反正我做了他也看不见，干好干坏过都一个样”。
所以说，对于企业领导者来说，怎能调动起员工对管理者的疑虑与隔阂，密切两者的关系，有利于企业的内部团结。
在一个企业中，或许会有一部分这样的员工，因长期受上司的忽视，上司不批评他也不表扬他，时间长了，员工心里肯定会嘀咕：上司怎么从不表扬我，是对我有偏见还是妒忌我的成就？于是同上司相处不冷不热，保持距离，没有任何友谊和感情可言，最终成了一道隔阂。
领导者的赞扬不仅表达出上司对员工的肯定和赏识，还表达出上司很关注员工的事情，对员工的一言一行都很关心。有人受到赞美后常常高兴地对朋友讲：“瞧！我们的头儿既关心我又赏识我，我做的那项工作，连我自己都觉得没什么了不起的，他却大大地夸奖我一番。跟着他干气儿顺。”
如果领导者与员工之间互相都有这么好的看法，那么还会有什么隔阂呢？能不团结一致拧成一股绳把工作搞好吗？
赞美别人也可以说是一笔小小的投资，只需片刻思索找到别人的优点就能得到意想不到的回报，赞美员工的同时也是管理者与员工沟通情感、表示理解支持的最好方式，更是一种有效的推动力量，是鼓励员工士气，激励员工进取的一种有效手段。
有些员工经常对上司溜须拍马，并认为这是天经地义的事。而如果要让上司拍自己的“马屁”就有点儿让人难以接受了。其实，这也是出于把企业搞好的目的，上司对员工奉承也是非常有必要的。
比如说，有一件任务是管理者和其他任何员工所做不来的，要做成此事，只有一位员工有能力。那么，做领导的就应该积极主动地走过去，对这位员工多作鼓励，动人的话多说几句也在所不惜。