2.面对矛盾，作最好的润滑剂
人是极为复杂的，人与人之间的是非矛盾是普遍存在的。面对矛盾的现实，作为优秀管理者要有以和为贵的理念，把追求团体和谐作为一个根本宗旨。有大度的胸怀，辩证地看待得失，并尽量超脱于是非之外，主持公正，明辨是非，奖罚分明，尤其是要鲜明的反对挑拨离间、拉帮结派性等一切有损组织和谐的行为，对个别极端私利或严重损害集体利益的，则坚决淘汰。这样可为其管辖的单位和组织营造一种健康向上、团结拼搏的氛围。那些争强好斗、小肚鸡肠、是非不分的管理者其精力尽消耗在无谓的争斗、是非之中，何以成就大业。
在任何一个单位，员工都不可避免地存在着牢骚、抱怨、甚至愤怒等不满的情绪，只是不满的程度不同，表达不满的方式有时激烈、有时婉转。这些不满情绪如果不及时处理，会造成很多的隐患和不稳定因素，甚至直接影响员工对待工作的态度和工作的效果。但企业的领导者往往不愿意面对矛盾，把员工的不满当作小事，并且把部分人的抱怨当作幼稚、愚蠢或无事生非，因而予以忽视。更有个别领导，认为员工提意见是有意跟领导过不去，让领导下不了台，因而表面勉强接受，实则怀恨在心，伺机报复。事实上，能够表达不满、勇于提意见的员工大部分情况下正是其责任心的一种表现方式，他可以帮助管理者认清管理中存在的不协调因素，然后加以改进。试想，假如一个单位不管工作中存在多大的缺陷，所有的员工都表现得漠不关心，麻木不仁，那么这个单位还有前途可言吗？所以说，作为一个领导者，在面对矛盾时，要学会调和矛盾，要作矛盾中最好的润滑剂。
调和矛盾
企业管理永恒的主题莫过于对矛盾的调和。作为一个领导者，面对企业中出现的各种矛盾时，自我调整是不可缺少的，它体现了领导者的素养与风度，也在很大程度上为构造新型的企业人事关系提供了最可靠的支持和保障。
面对矛盾，领导者的自我调整是非常有必要的，也有根可循。自我调整要有理有据，更要有度；不可以漫无边际，更不可以丧失管理的最基本原则。
调整自我以适应下属
作为一个领导者，在面对企业管理中的矛盾，要努力调整自我，以适应更大范围内调和矛盾的需求。这是一个自我审视、自我反思的过程，也是领导者在管理工作中看似被动、实为主动的高妙之处。首先要考虑到自己的工作是否尽职到位，对下属的关系处理上是否做到了可圈可点等等，从而根据具体情况适当做出必要调整，这样既可体现领导者可贵的自我解剖精神，也能赢得下属的尊重，便于发展良好的上下级关系，以致于更好地开展工作；另一方面还能提高领导者的管理水平，实现企业管理的有效性、合理性和优越性。
相反，如果领导者不是从自己做起，不懂得调整自己适应他人，而只是一味地苛求下属服从，这种过于“霸道”的管理方式很难让下属心服口服，也可能只会调教出“听命”的下属，而不是“主动思考”的下属；下属对领导者也只是心生畏惧，而无其他。这种过于单一的上下级关系，非常不利于下属最大积极性的发挥才能。
调整自我也调整下属
如果说领导者的自我调整没有产生成效，那么就需要认真分析原因。领导者要进一步躬身自省，考虑自己的调整角度是否合理，调整力度是否到位，调整的范围是否符合客观需要等等，以及找到任何不适合之处都应重新调整，而不视而不见。这既体现了领导者的诚意与胸襟，也是解决问题的关键。
当然，如果领导者的自我调整无懈可击、合情合理，而个别下属却不能适应，或者产生一种“脱节”现象，这时，领导者需要调整的就不再是自己，而是应该着手调整那些不能适应自己思路和工作风格的下属，不仅要使下属从心态上予以调整，若有必要，也需要做出人员的相对调整，这便是“管理”的真实内涵，是为了确保管理的力度，也是为了达到企业步伐的协调一致和企业合力的最大开发。相反，如果不能采取相应的方式方法调整下属，便是对下属的姑息纵容和不负责任，更是对领导者管理水平的最大否定，自然也是对其本身的否定。既然这样，再论及风度和魅力也是绝对不可能的。
科学地驾驭矛盾
领导工作是一个不断发现矛盾和解决矛盾的过程，也就是说，做矛盾转化工作。领导者是否善于驾驭矛盾，是衡量领导水平高低的重要标志。每一个矛盾都是千差万别的，必须坚持具体问题具体分析，寻求矛盾解决的正确方法。
一、合理授权，把矛盾化解在下级