所以,古人常说“攻心为上”,说的其实也是要以“德服”为基础、为核心。“德服”的精辟之处,就是高度形象地表现了领导艺术的精髓。
另外,不管出于任何理由降低员工已经达到的利益水平,都会使企业领导者威信失尽,造成其他恶果。
美国玛丽凯公司总裁玛丽凯早年受雇的一家公司,有一次在某州重新修订佣金的会议上,老板面对近50位销售经理,宣布从今以后他们从公司所得的2%抽成将减成1%,另外1%用礼物取代,像时钟、收音机和录音机等,并强调,他们吸收训练的人越多,就可以得到越多的宝贵礼物,这时一位销售经理站起来极度愤慨地说:“你怎么敢这样对我们?你可知道,即使是你原来给我们的2%也不够,你把我们的抽成减半,然后送给我们这些不值钱的东西,你当我们是白痴不成?”说完,就气冲冲地离开了办公室,其他的销售人员也跟他离去,50个人全部走得精光。老板不得不提前飞回总公司,周末他重订了销售佣金的办法,又恢复到原先的2%的抽成办法,得到了另一个区到会人员的热烈赞同。然而,该公司那个州的销售主力(50个人)没有一个再回头。所以说,领导者要想树立自己的威信,给予员工的利益,就应递增而不能递减。
适当地摆架子
对于一个领导来说,领导的“架子”摆得好不好,往往是是否有威信的一个重要因素。会“摆架子”的领导,高高在上。人须仰视才行;不会“摆架子”的领导谦虚随和,也能颇得下属的欢心。
在几百年前,意大利的政治学家马基雅维里曾写过一本叫《君主论》的书,以惊世骇俗之笔揭示了政治的真相,并给统治者提出了许多真知灼见。他在书中写道:君主必须是一头狐狸,以便认识陷阱;同时又必须是一头狮子,以便使豺狼惊骇。”“君主如果被人认为变幻无常、轻率浅薄、软弱怯懦、优柔寡断,就会受到轻视。他应该努力在行动中表现伟大、英勇、严肃庄重、坚忍不拔。”马基雅维利不止一次地提到,君主应通过种种手段,甚至包括表面上的装腔作势和耍些小手段来获得别人的尊重、爱戴和潜在畏惧。这与“架子”的妙用是相一致的。
在理论上,“摆架子”可以理解为与群众的“距离”,领导和群众应该下意识地保持一个相应的距离,只有这样,才能使下属意识到上司既有的权威,而这种权威对于上司又是不可缺少的。你过于谦恭,不留心树立自己的权威,下属很可能对你轻视和怠慢。而这对于你履行职责,是非常不利的。
从另一个方面来看,领导的“架子”,也是一个挡箭牌。你太随和,人人都以为你好说话,所以,鸡毛蒜皮的事都来找你定夺,你把“架子”摆起来了,就可以逃避这些个小事的烦扰,而集中精力去谋大事,所以,摆架子又应该是领导艺术的一部分,有利于领导对政务的决策。
虽然有许多领导者深知“架子”的妙用,能够在理论上深刻地加以阐述、并在实践中加以娴熟运用的人则非不多。有一个成功的领导者,他在自己的日记中写道:
“一个领袖必须能够使他的部下具有信心。他必须能够维护自己的权威。”
“最重要的是,没有神秘就不可能有威信,因为对于一个人太熟悉了就会产生轻蔑之感。”
“一个领导者没有威信就不会有权威,而除非他与人保持距离,他就不会有威信。”
所以,领导的“架子”绝非是一个简单的道德问题,它还包含相当的领导艺术的奥妙,更有着心理学上的微妙含意。
说得直接一点,其实“架子”就是一种距离感。距离感不仅会给领导带来心理上的安全感受,而且还为他处理人际关系及政务提供了一个回旋的余地。许多领导正是靠着这种距离感的调整来实现着自己的目的。在不同的时间、场合下,对不同的人行使不同的“架子”就会形成不同的人际距离。领导可以随时根据自己的需要来调节这种距离,从而把不同的人的积极性和进取心调动起来,为实现自己的意图服务。而没有层次感的随和和友善,则是“仁有余,威不足”,不能达到这样的效果,还不利于领导处理棘手问题。
对于一个优秀的领导者来说,威信不是想得来就得来的,也不会是一时片刻、一天两天能轻易获取的,更不是领导干部个人想当然的“空中楼阁”,它是领导干部道德、文化修养及能力水平长期积淀,让下属由衷默许的。威信到底该如何树立,只言片语是说不清、道不明的,而威信不应该怎么树倒是可以一语中的。那就是,不能以牺牲下属利益为代价而刻意追求的。领导者要想树立一个良好的威信,就应该把各方面做到最好,让员工慢慢地接受你,那么你的威信就会慢慢地树立起。