3、有助于维护和提高企业的形象。
关于社交礼仪方面的教材书店里和网络上都非常的多,大家可以去仔细地研究一下,在本文中,笔者只是重点介绍一下业务员们在业务工作中,经常会遇上而且必须引起高度重视的一些常用商务礼仪。
一、电话礼仪
随时信息时代的高速发展,电话已经成为人与人之间一种最为常见的通讯和交往工具之一,业务员更是会将之做为与客户沟通的重要手段之一。电话礼仪主要包括以下两个方面内容:
1、拔打电话:
1开场白:电话拔通后,无论接电话的人是否是你要找的人,都必须首先要向接电话的人问好,然后再进行自我介绍,如果不是非常熟悉的客户,那么你所提供的个人信息应可能地详细具体,最好是包括你所在的单位名称、姓名,当然,一般情况下,最好不要报自己的职位,特别是自己身任要职时!否则对方会认为你有故意卖弄的嫌疑,从而对你产生反感甚至是厌恶的情绪。另外,必须确认一下对方的身份和你拔打的电话是否正确,最忌讳还未确定对方的身份时,就开始夸夸其谈,说了半天才知道对方根本就不是你要找的人,因此而闹出笑话来。
还有一点是必须注意的,由于你是先挂电话给对方,因此此时对方到底是做什么事,是否有空来接电话,你并不知情,因此最好在得到对方肯定的答复后再简单扼要地说明一下你的来意,如果对方确实没有空或者是不想接听你的电话,那么应该立即礼貌地道歉、告别然后再挂断电话。
下面举几个例子说明。