韦明致听了,便站起来,平静的说,“既然你知道原料有问题,我也不多说了,该怎么追究你的责任我先不说,这次你私自更换了我们产品的供应商,导致产品出现问题给全公司带来损失,是给你,也是给全部员工一个血的教训!现在我先不追究你,但是你必须知道你所犯的错误!”话说得很平静,语调也不高,脸上甚至还带着一丝丝的微笑,可是每一字每一句都掷地有声。
所有人的目光都聚集在这个被称作李经理的男人身上,脸色通红,额头上一层细密的汗珠,身体也开始微微的摇晃,不知该说什么只是不断的点头。
“你先请坐吧,李经理。”随着韦明致的话语,大家又把目光转向了他,韦明致正站在会议室最前面的一个小小讲台上,白衬衫银灰色的西装,窗外投射进来的阳光散落在韦明致棕色的头发和大理石般帅气的脸庞,脸上的表情坚定还带着与年龄不相符的沉稳,完全是一个具有王者气质的领导者。
会议室的每个人都不自觉的被韦明致的气质和领导者的魅力所吸引,也在暗暗地赞叹着韦明致的能力,所有的眼睛都聚焦在他身上,急切的期待着这位年轻却极有能力的总裁做出下一步的指示。
“甘露,来给大家说一下这几天的工作安排。”年轻的总裁却并没有自己接着说下去,而是唤过了自己的首席秘书甘露给大家布置这次的危机处理工作,自己则走下台到自己的座位上坐下。其实从甘露赶到美国跟自己汇报开始,韦明致就已经在心里思索了这次危机处理的对策,之所以会产生这次危机的内幕甘露也调查清楚,因此韦明致才会对那个李经理的所为如此清楚。具体要怎么处理也跟甘露讨论好,甚至联系好了相熟的媒体和有关单位。马不停蹄的从美国赶回来,飞机上也没怎么休息光想着怎么才能化解危机,现在韦明致真是有些累了。好在具体的安排都可以交由甘露来布置,自己也可以稍微休息一下。
随着甘露的讲述和安排,台下的人都认真的做着记录,会议完毕后,一切都按照韦明致的要求,有条不紊却又迅速的展开。
先,以韦氏集团的名义,发布声明并召开了记者招待会,向公众公开了这次事件的全过程,包括有关责任人工作不当,采用了不合格的原料,到公司对这次事件的态度对有关责任人如何处理,向所有的顾客道歉请求原谅。
其次,各省市的分公司都要积极地联系当地的媒体,发布专门的新闻声明,与媒体立刻建立合作关系,通过当地媒体向公司所在地的地域内进行宣传,把这次事件的处理过程及时的通报给当地的顾客。另外,总公司也联系好国内的几大主流媒体,利用主流媒体不可置疑的业内影响力,迅速挽回韦氏集团的声誉。
接着,公司特地设立了一个专门的紧急事务部,将这次事件所涉及到的所有糕点系列产品一律无条件回收,其实出事的系列产品由于主要是出口,在国内销售的很少,但为了让顾客们放心,韦明致决定在各省市都设立专门网点,将事件发生前后一周内的韦氏集团生产的所有糕点系列全部回收。凡是来网点送回韦氏集团的这些产品的顾客,均可以得到与自己所购买产品价值相符的现金补偿,另外还可以免费获得韦氏集团最新出产的y品牌系列食品一份。
还有最重要的一点,就是将所有产品回收以后,韦氏集团专门举行了不合格产品的销毁仪式,由韦明致亲自按下了销毁产品的机器的按钮。由于已经跟各地的媒体进行了充分沟通,建立了良好的合作关系。所以各媒体都对韦氏集团的销毁仪式大加报导和赞扬,不管是平面媒体还是电视新闻,都给予了足够的曝光率。
通过这一系列的措施,仅仅一个星期的时间,韦氏集团的危机处理措施便成功的消除了消费者心中的疑虑。韦氏集团的产品重新回到各大商场和超市最显眼的货架,销售额不但没有回落反而比事件发生前还有了显著的增涨。韦氏集团最新出产的y系列因为当时对消费者的补偿免费发放,在根本没有进行任何广告宣传的情况下,凭借出众的口感和口碑,一跃成为韦氏集团新的明星产品。
另外,通过这次事件的处理,也让韦氏集团的公司上下又一次见识到了他们这位既帅气又年轻的总裁在面临危机时的高超智慧和处理能力。当然,韦明致在公司甚至在大众顾客尤其是女性顾客心目中的形象又上升了一层。不管是走在公司里还是参加什么其他的活动,所到之处必然吸引了一帮女性如痴如醉的目光,搞得韦明致自己也有些无奈。只要不是她,有多少人爱慕又有什么意义呢?