，金鹤集团改制为民营企业后，刘银华及时调整了产品结构，羽绒服根据市场实际需求，降低了产量，每年生产不超过300万件，用三年时间消耗掉原来的库存。同时抓紧床上用品产品的生产，进一步提高质量，搞好售后服务，打响金鹤牌，并争取在现有省著名商标的基础上，获得中国驰名商标称号，最终把产品打到国外去。
由于绝大部分企业干部职工都参了股，企业的兴衰直接关系到每个人的切身利益，因此大家的责任心更强了。企业真的按照刘银华的设想，在一步步向前发展。
这时候，刘银华的前夫李明生出狱了，因为他在服刑期间表现突出，被提前两年释放。李明生服刑后局长职务被开除了，家产除一处公寓房，所有的存款都被离婚的原办公室主任卷走了。出狱后，他除了一处空房外，连生活着落也没有，只好又厚着脸皮找到了刘银华。
刘银华看着六年不见已满头白发的前夫那可怜巴巴的样子，不禁动了一点恻隐之心，但一想到他与办公室主任的所作所为，气又不打一处来，对他说，你来干什么？
李明生说，我哪儿也没处去了，现在工作也没有，生活也没着落。
银华说，你不会去找她吗？
李明生说，还提她干什么，都怪我当时瞎了眼。
银华看他这么后悔莫及的样子，又有点心软了，就说，你能干些什么？
李明生说，随便干些什么，有个事干，能解决我的生活费就行。要不，能不能批发点你们的金鹤产品，我到市区租个门面卖产品？
银华说，你想得到美，太仓市区地方不大，谁不认识你过去这个大局长，你不嫌丢人我还嫌丢人呢？再说，你过去干的那些事，顾客对你有信任度吗，别东西卖不出去，还影响了我们金鹤产品的信誉。
李明生说，那你让我干什么？
银华沉吟片刻说，这样吧，我们质检科有个人专管接待处理产品售后服务，凡顾客因产品质量问题来人来信来电话要求我们解决的，都要帮助他们解决好，要千方百计让顾客满意。正好这个岗位上原来的同志准备提拔为中层干部，我看你干这个工作还比较合适，他原来干得很好的，希望你干得比他好。
李明生又说，那我们能不能恢复……
银华知道他要说什么，没等说完就打断了他的话，我现在根本不考虑这个事，我还得告诉你，你跟新进企业的职工一样，有三个月试用期，如我们认为不合格，照样让你走人。
李明生很珍惜这个工作，做得比原来在这个岗位上的人还过细，每位顾客的来信来电都作了认真登记，如来人，他当场就给解决，来信来电三天内保证给予妥善解决，一周内顾客就能收到调换或修补的产品，他还收到了不少顾客的表扬信。不过一个月后，他做了一件出格的事。
那是辽宁一位顾客在沈阳市最大的百货商场买了一件金鹤羽绒服，穿了几天就发现在左侧接肩处开了一段线，就来信严肃地指出金鹤羽绒服算什么著名商标产品，名气与质量不符，要求马上调换，若不给调换，将马上向消费者协会报告。李明生收到这封信后，感到此事非同小可，必须认真对待，马上处理好。可是这种款式的羽绒服厂里已经全部销完，因为质检科长出差去了，银华也不在厂里，于是就自作主张带上一件同样尺寸和价格的羽绒服，坐飞机火速赶到沈阳。当那位还有点气呼呼的顾客看到金鹤集团这么快千里迢迢来人给他调换羽绒服，并得知是专程坐飞机来的，气马上消了。接过那件质量上再也挑不出任何毛病的羽绒服，这位能说会道的顾客激动得半天说不出话来。