到章黎，洪就打了个寒战，她想起了那张冷冰冰的脸。“不知道她会不会故意刁难我？上次那个客人的事我没处理好……”
“如果这样她还不满意，那只能说明她是彻头彻尾的‘灭绝师太’，变态得没救了。”颜又又肆无忌惮地像平时一样开着玩笑。洪正准备接茬讽刺这个该死的“灭绝师太”，但这时，眼角的余光已从洗手台的镜子里看到章黎站在了洗手间门口。老天！这个时候她怎么会来这里！只见章黎一如既往地阴沉着脸，不知有没听到她们刚才的话。由于颜又又侧向而立，她还没有看到章黎，仍然开心地说笑着。
一时间洪心里电光火石，她目不斜视地看着颜又又说：“其实她也没办法，只能秉公处理，酒店的制度就是这样。”
就在颜又又为洪的话纳闷时，章黎“格登格登”的脚步声打断了她们的对话。她重重地走进一个隔间，“嘭”的一下把门带上了，显然正怒火冲天。两个女孩吐吐舌头，做个鬼脸，赶快开溜。
领班选拔结果出来了，业务和品德都出众的洪在新人中脱颖而出，被提升为18楼的领班。同事们对她的态度马上由冷淡变成了带着几分讨好的接近，这让洪找回了自信和开心。借着开会，她可以去经理室了，但她不无沮丧地发现柯卫对她和其他同事没什么不同。耐心和善的他和那个对他言听计从的章黎是最佳工作搭档，一个以理服人，一个黑脸执行，让大家又敬又畏。他的眼神几乎不再和她对视，也再没看到他为她脸红的样子，洪有些郁闷。
好朋友升职了，颜又又在替洪高兴的同时，心里也很惆怅，毕竟她的成绩也名列前茅。但她知道自己没有任何优势，只好比别人加倍地努力干活。颜又又常暗地里琢磨工作细节，为什么像梳子、洗漱用品、纸巾这些消耗品补得那么快，实际上客人们大多不拿走这些小件；为什么送去布草房换洗的床单破损率这么高，以致床单更新特别快……身为长女的她从小持家，精明节省，她本能地觉得这里的pa管理有不少漏洞。章黎过于强调经验、标准和行业规范，所以教出来的员工也教条死板，缺乏人情味。而正是因为大家都怕她，管理层与员工之间的沟通出现了断层，这样上面又怎么能听到一线员工的心声和客人的需求呢？难道客人的需要不应该放在首位吗？细节和沟通不是留住客人的关键吗？这些想法颜又又都写在了领班考试的建议题里，但章黎看后却嗤之以鼻，这不仅因为章黎听到了颜又又在背后说三道四，在章黎看来，踏实才是服务行业里最重要的品质。无论颜又又多有抱负和能力，一个急于表现自己的人是不可用的，相比之下，洪的细心乖巧和适时缄默就要可靠得多了。
两个女孩都暗地里铆足了劲工作。洪常带回许多关于柯卫的细节，因为她有一个最忠实的听众颜又又。每晚她们都在对柯卫的琐碎的讨论里甜蜜睡去。那些听着后山树叶轻摇入梦的日子是如此平静而快乐，自在轻盈得就像是一个在阳光下飞舞的泡泡。
洪升职后没多久，那个叫程启淮的客人又一次住了进来，这一次他住在12楼。洪的描述让颜又又对他格外好奇：这个三十出头的男人中等个头，体态墩实。他不同于一般的商务客人，也不像别的客人那样冷漠和矜持，俨然一副来度假的悠闲模样，有事没事常跟服务员们闲聊，小费像撒雨一样地给。因为洪的事情早已传开，没人敢在风头上拿客人的小费，但同事们对他的印象都不错。颜又又得空就跟他聊几句话，很快她感觉他对酒店内部细节的关心远远超过了其他客人。这个人多半是色狼兼花痴，颜又又想着，觉得很搞笑。
月苑酒店在圣诞节来临之前举办了一个员工联欢会，地点在娱乐部的月光夜总会。这晚有来自客房、餐饮、娱乐、销售、公关、安全等部门的数百员工。总经理于扬在晚会开场前作了年终总结，董事长也特地从香港赶来参加。
在酒店工作的女孩子占了大半，整个晚会简直就是一场青春秀。令人大吃一惊的是，代表客房部出节目的居然是柯卫和章黎，他们对唱了一首《最爱的人伤我最深》。平日里一个儒雅谦逊，另一个则是冷若冰霜，这两个人居然都有一副好嗓子，男的清亮，女的凄丽，音色配合得浑然天成，特别是章黎唱得十分投入，赢来了大家惊讶的掌声和尖叫。当时洪在后台帮忙，她看到下场后的章黎偷偷用手抹了一把脸，似乎在抹眼泪，柯卫在她耳边低语了几句，章黎马上破涕为笑，甚至娇嗔地推了柯卫一把。这还是那个与快乐绝缘的章黎吗？那副小女孩的神态简直不像是绝情绝爱的“灭绝师太”。他们的举止看起来实在有些暧昧，洪心里突然有点犯堵。
节目结束后，一曲优美的华尔兹拉开了舞会的序幕。洪鼓起勇气走过去邀请柯卫跳舞。当时，交谊舞在歌舞厅已是强弩之末，曾经全国男女老少学国标的盛况已不再，交谊舞已变成中老年人的专利。洪一直很怀念那个交谊舞的年代，男女之间那种进进退退、欲拒还迎的暧昧那么令人回味，不像属于青年人的迪厅和酒吧，只剩下赤裸裸的释放和勾搭。