“那你说的这三种销售方式是不是销售员为了能多赚客户的钱,从而拽出来的呢”计总手下c嘴说。计总朝他手下点点头,又朝我冷冷一笑。
我看着他们说道:“当然不是!不过你的问题很好。‘不销而销’是一种指导销售员首先忘记销售,才能实现销售的辩证道理,它的核心是以客户为中心,而不是以销售为中心。之所以有三种阶段或方式,也完全是基于客户的需要而来的,因为客户的价值观分为内在、外在和战略三种,所以才有了交易、顾问和战略三种销售方式。”
“那什么是客户的内在、外在和战略价值观呢”万州问。
“我拿吃饭打个比方,如果你逛街的时候饿了,可能去买个汉堡包。你会选价钱适当,份量充足的。你关注的是汉堡,这叫内在需求。而你给女朋友过生日,可能去吃烛光晚餐,你关注的不指是食物,而是就餐环境,这叫外在。要是办婚宴,就得到星级饭店,因为是终身大事,你不只关注食物、环境,而是婚礼的全过程,期望成功的婚礼,留给大家一个永恒的美好记忆,这就是战略需求。三者都是吃饭,需求却大不一样。所以,我们的销售员要针对三种不同的客户需求,采用三种不同的销售方式。不过,方式不是越高越好,要以客户尉,合适就好,既不要不及,也不要浪费。你逛街饿了,不必去五星级酒店,可是你结婚,也不能请亲朋好友吃汉堡包呀!”我回答道。
“哈哈!”大家一阵哄笑。
“嗯!我觉得很受启发。”万州说。“那您说南林和计总的那两个案例属于什么形式的销售呢”
“南林的嘛,我觉得应该算是一个简单的顾问式销售。因为,他不是赢在性价比,而是提供了一个保证品质的方案。他关注的是客户的采购前,采购中和采购后的过程,而不只是一个买卖机会。他先为客户创造了解产品的条件,后来让客户信服了工程师的服务质量是保证品质的重要因素。计总的凌波公司嘛,我想可能是他没有说清楚,所以,我很难判断。”
我的话,把计总搞了个大红脸。计总怒意起来,正要反驳,门忽然开了。麦乔手里拿着一摞文件纸,走了进来。我不等计总说话,就马上对大家说:“我希望以后经常和大家分享销售的经验,今天我们先到这里。麦总给大家准备了一些培训,咱们欢迎吧!”
麦总没想到一进门我就请他开始,怔了一下,然后说道:“过段时间,公司安排所有销售员参加销售技巧的培训。所以,我今天不讲技巧,只讲态度。”说着,就把手里的一摞纸,让我发给大家。
我发到计总的手上,那家伙一脸不爽的样子,像是要把我吞了……
麦总为每个人打印了一张警句,只见第一段写到:世上任何事情贵在坚持;
光有“天资”不行,一事无成的天才比比皆是;
光有“聪明”不行,默默无闻的神童就像一句古老的谚语;
光有教育也不行,社会上还有许多受过高等教育而无家可归的人;
只有百折不挠和坚忍不拔才是万能的。
—rayakroc
我说道:“励志是一门学问,这门学问不管多牛的人都读不懂,学不精。也读不腻,学不腻。进而形成一个学科“励志学”。励志名言,不仅仅是要激活一个人的财富yuwang,更要激活一个人的生命能量,唤醒一个民族的创造热情。失去创造力,是一个人乃至一个民话最大的悲哀。而励志,便是让一个人重新焕发起这种力量。励志,并不是让弱者取代另一个人成为强者,而是让一个弱者能与强者比肩,拥有实力相当的生命力和创造力。励志,即是唤醒一个人的内在创造力。惟有从内心深处展开的力量,用心灵体验总结出的精华,才是一个人真正获得尊严和自信的途径。”
计总从鼻子里发出一声,哼……
……
野蛮上司的情惑33
仔细看了看手里的这张名人名言,我又开始琢磨着麦总的用意。我心想:我刚才给大家培训了技巧。麦总过来做补充,一定是认为态度和承诺也很重要。尤其是现在销售员正处在最痛苦的时期。利用名人名言可以鼓励大家,坚持住。于是,对大家说:“我做了多年销售,总结了一个成为优秀sales的‘三c’原则。”
“呵呵,‘三c’,嗯,好听,好记。哪三c呢”万州边说,边往本子上记。
“一是portment,态度猾、二是mitment,敢于承诺、三是petence,技巧高超。所以,我认为只有高超的技巧是不够的,还要有猾的态度,并敢于承诺和负责。其中‘坚忍不拔’是销售员最重要的品质之一。”
我说完麦总点点头,朝我伸出大拇指。
这时,南林问,rayakroc是什么人'…3uil有几十封。其中由永恩总公司人力资源部发出题为:人事调整通知的那封e…mail,立刻引起了我的注意。
各位同事:
永恩公司原总裁xxx先生已经宣布退休,将由xx先生出任总裁。xx先生在永恩公司已经工作了二十五年。他拥有经济学硕士学位,在财务管理和公司运作方面有着丰富的经验。xx先生将汇报给新兴市场运营部总裁。
另外,公司决定,自即日起起,撤销原人力资源部,杨如玉小姐将调任xx区市场部,任市场经理。她将直接汇报给市场总经理吉先生。原人力资源部员工,将统一由总公司人力资源部管理。
祝他们好运!
我急忙抓起电话,打给杨如玉。
“杨经理,恭喜,恭喜!”
“噢,殷然呀!有什么好恭喜的,平级调动嘛。”杨如玉的声音柔柔的。
“不是啦!是调到了更贴近业务的核心部门了嘛!以后咱们的合作会更多的,多关照啊!”
“要多关照的是我啊!我以前可没有做过市场啊!”
“那公司怎么会让你到市场部呢”我直入主题。
“开源节流,资源向业务集中嘛!”看来,杨如玉早想好了怎么应付。
“那,招人的事接下来怎么办你可不能不管啊!”我问道。
“哎;不会的。我会和你一起去面试。我要到以后,才会调到市场部呢。”
“那好,咱们尽快安排面试吧,麦乔老催我呢!”
“好的,现在正在收集简历,等我筛选一下。”
“好,好。”
南林跟踪的信阳集团,遇到了个棘手的问题。趁着开早会前的空挡儿,南林来找我商量对策。
原来,信阳要给文印中心配两台打印设备。这个文印中心每天都承担着繁重的打印任务。有的单据和文件往往要得很急。老设备用了5,6年,是一家已经倒闭的日本公司的设备。速度本来就慢,加上维护不佳,经常坏,时常误事儿。搞得中心的职员像赶着出报纸似的,经常加班。采购这两台打印机器就是为了替换那台老设备。客户要求速度比原来的设备快些就可以了,但是比较重视服务。
永恩在这单生意的优势明摆着:大通的设备十分耐用,但是在这个地方,有点大材小用,而且价格偏贵。就剩下我们永恩和另一家争。而另一家的所长在几个,永恩现在的产品所长在质量和速度,刚好适合客户的要求。而且永恩的售后服务是直接做,比他们通过经销商服务要可靠,只是服务的费用胰他们高。我把自己的服务定位为五星级。“好服务就该定高价”全公司上下都信奉这个观点,就像佛教徒信奉因果报应一样。南林做出第一次报价后,信阳采购部的主任虽然没有抱怨我们永恩的价格高,但是总是拖着,一直没有结果。
“一定有什么原因,我们还没有发现。”我说。我也有点一筹莫展,但又不想在南林他们面前丢面子,绞尽脑汁想着对策。
“会不会有要回扣的嫌疑”我抬眼看看南林说。
南林想了想,说:“完全有可能!如果是这样,麦乔能同意给回扣吗”
“我看麦乔肯定不可能。”我说道。
“那准输了!”南林一扭脸,斜眼看了我一眼,板着脸说。
“我们再做点工作吧,你还接触了什么人'…3ubsp;“就是采购部的主任,这小子想吃回扣,真的混蛋。”南林说道。
“会不会咱们联系的人职位太低了。”我提醒南林。
“杨如玉的朋友刘主管说他不管这事呀!”南林说。
“再找找他们的正处长,刘主管是主管的。我听说刘主管说过设备选型的事,一般都是正处长负责。你试着约约他吧,别忘了带一些新人去,让他们跟你学着点。”我跟南林交代着。
南林点点头,正要起身离开。我用手按了一下南林的胳膊,把话题一转,单刀直入地问:“你这个月怎么样有把握完成吗”
“这个月应该有一单。大概20万吧。”南林回答道。
“啊,就一单呀咱们可得抓紧。尤其是信阳这单,下次领导来了还要检查呢。”我说道。
“不过,我听说某些高级领导要走了”南林机智地转了话题。
“是吗你的消息比我还灵”我一惊。但是我知道南林是公司里有名的“小灵通”,各种消息他都比别人知道得快。庆幸的是,南林是我的老心腹了。
“都是传过来的小道消息,说有人原本是冲着当总裁来的。但是,他的靠山在权力斗争中败了。你看通知上也说了总部派xx做总裁了。”在永恩,有个约定俗成的惯例,只要是谣言,最后多半都能兑现。南林的政治嗅觉也是很敏感,他接着说:“你看着吧,xxx一退休,吉董事长没了靠山,肯定就不行了。听说他已经交了辞职报告。不过,没那么简单,公司的律师也正在收集证据,可能要起诉吉董事长。吉董事长培植的经销商肯定和永恩决裂,咱们的业务一定会受到打击。你看麦乔开会的时候,特别告诉大家要坚持吧。”
“你觉得麦乔的那些名言管用吗”我此时已经被南林的话题,带得忘了再追问他的销售情况。销售如果不压着上去,我这边就有问题了。麦乔一定着我的。
“那些名言纯粹是哄小孩的。”我觉得南林的心态很消极,就说:“咱们做好自己的工作就好,上层的变化没法控制,也不用去管它。”我嘴上这么说,心里比谁都关心上面的风吹草动。我觉得身边有南林这么个“顺风耳”挺好。
“哪像你说的那么容易,现在是敏感时期,公司里每个人都关注着高层的一举一动。大家做事的猾性都不太高。但是大家都希望这个变革早点结束。说句你可能不爱听的……”
“什么?
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